Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Puedes desistir de la compra en 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. A partir de la comunicación, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.

Devoluciones por incidencia

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, 4Pets se encarga de la solución (reposición, cambio o reembolso). Te pedimos que nos lo notifiques preferiblemente en las primeras 48 horas adjuntando fotografías.

Condiciones de aceptación

• Producto en perfecto estado, sin uso y con el embalaje original intacto.
• Correctamente protegido para el transporte.
• Productos con fecha de caducidad: sin abrir y con más de 6 meses de caducidad en el momento de la devolución.

Cómo solicitar la devolución

Contacta con soporte@4pets.care indicando el número de pedido, el producto, el motivo y, si procede, fotografías. Te proporcionaremos la autorización de devolución (RMA), las instrucciones y la dirección de envío.

Costes de devolución

• Desistimiento por parte del cliente: 5 € en Península, descontados del importe del reembolso.
• Devolución por error de 4Pets o incidencia: gratuita.

Reembolsos

Realizamos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos no retornables

Por motivos de seguridad e higiene, no se admiten devoluciones de medicamentos, productos abiertos o perecederos, artículos personalizados, tarjetas regalo y contenidos digitales ya activados.